Trocas e devoluções

Na Dona Silhueta, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja leve, segura e satisfatória 🤍

✨ DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, a cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Para que a devolução seja realizada, o produto deverá estar exatamente como foi enviado, sem indícios de uso, com tags (etiquetas), embalagens, acessórios e brindes que o acompanharam.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado.

Nesses casos, o frete de devolução será de responsabilidade da Dona Silhueta, conforme previsto em lei.

✨ TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA

Caso a cliente deseje realizar a troca por outro tamanho, outra cor ou por outra peça de mesmo valor, havendo disponibilidade em estoque, a troca poderá ser efetuada.

O produto deverá estar sem uso e em perfeito estado, com todas as etiquetas e embalagens originais.

👉 Nesses casos, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade da cliente.

✨ PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, a troca ou reembolso será realizado sem custo de frete para a cliente.

📌 Observações importantes:

-Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de uso.

-As solicitações devem ser feitas através dos nossos canais oficiais de atendimento.

-A Dona Silhueta se reserva o direito de analisar todas as solicitações conforme os critérios acima.